Términos y condiciones de uso
CONDICIONES LEGALES
-PAGO – ENVÍO – POSTVENTA-
¿CÓMO COMPRAR?
-TIENDA ONLINE-
·Realizar sus pedidos a través de nuestra tienda online es fácil y rápido. Cada producto tiene un botón "añadir al carrito", simplemente haga click en él para pedirlo y añadir el producto a su carrito de la compra. Este botón agrega el producto seleccionado a su solicitud. Una vez que usted agregue todos los productos, puede elegir entre continuar con el pedido inmediatamente ó continuar navegando por nuestros productos. Por favor siga las siguientes instrucciones:
- Para realizar un pedido en internet, vaya a nuestra tienda online. Una vez ubicado en la página donde está el producto que desea, haga click en "añadir al carrito".
- Click en "ver carrito" para ver el estado del pedido. (Puede elegir entre ordenar el pedido ó continuar navegando por los productos.)
- Click en el botón "Finalizar Compra", si es su primer pedido, deberá crear una cuenta.
- Si es usuario registrado, identifíquese con su nombre de usuario y contraseña.
- Siga las instrucciones en pantalla para terminar su pedido.
- Si tiene descuento o cupones para precios preferenciales, se aplicaran según el porcentaje y la política comercial vigente.
-COMPRA POR CORREO ELECTRONICO-
·Envíenos un correo electrónico con sus datos de contacto, especialmente los nombres y referencia de los productos que se requieren y envíenos una nota a nuestro correo electrónico:
info@wisenaturaldog.com
-COMPRA POR VIA TELEFONICA-
·Contacte con nuestro departamento comercial si desea realizar el pedido por teléfono. Tenga anotadas todas las referencias de los productos que necesita en el momento de contactar con nosotros en nuestro teléfono de atención al cliente.
+34 685912206
FORMAS DE PAGO
-PAGO POR TELÉFONO-
·Si desea realizar su pedido por teléfono También pueden realizar su pedido directamente llamando al teléfono de atención al cliente.
-TARJETA DE CREDITO/DÉBITO-
·Utilizar este sistema de pago no tiene ningún coste adicional y lo recomendamos por ser la manera más rápida de recibir su pedido ya que automatiza el proceso.
+PASARELA DE PAGO SEGURO+
·Ofrecemos pago seguro mediante un servidor 100% seguro y certificado que garantiza una transacción segura en internet.
- SERVIDOR SEGURO
- CERTIFICADO SEGURO
- Tenemos contratada una pasarela de pago TPV VIRTUAL del Banco Santander, lo que garantiza una protección en sus compras.
·Si tiene alguna duda sobre cómo realizar un pedido o sobre los métodos de pago utilice el formulario de contacto y le responderemos a la mayor brevedad o bien nuestro teléfono de atención al cliente.
-TRANSFERENCIA O INGRESO BANCARIO-
Disponemos de una cuenta donde puede hacer su ingreso o transferencia bancaria. Puede efectuar nuestro pago en:
- IBAN: ES56-0049-0068-0526-1026-0681
- BIC/SWIFT: >BSCHESMMXXX
(SI PAGAS DESDE UNA CUENTA ESPAÑOLA BASTA EFECTUAR UNA TRANSFERENCIA A NUESTRO IBAN. EN CASO QUE PAGUES DESDE UNA CUENTA EXTRANJERA DEBES UTLIZAR EL IBAN Y EL CODICO BIC/SWIFT)
·No olvide indicar en el asunto del ingreso o transferencia su número de pedido y número de identificación fiscal.
-PAYPAL-
·Método de pago 100% seguro.
·Pague con su tarjeta de crédito/débito o con su cuenta de PayPal.
·Seleccione esta forma de pago a la hora de realizar su pedido en la tienda online.
·El coste de este servicio es 1 euro fijo + 3% del importe total de su pedido.
-CONTRAREEMBOLSO-
·Compra por reembolso y paga su pedido cuando lo recibe en su casa. El servicio puede tener un pequeño recargo adicional que puede variar según la zona de envío, puede preguntarlo ante de realizar el pedido.
·Para realizar su compra haga su pedido normalmente sin olvidar todos sus datos personales y la dirección de envío incluyendo teléfono de contacto.
·Al seleccionar este método de pago es posible que nos pongamos en contacto con Ud. para confirmar sus datos de compra. Una vez comprobado enviaremos el pedido a su domicilio donde deberá abonar el importe íntegro de su compra.
-IMPORTANTE: NO ENVIAMOS CONTRAREEMBOLSO A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA. TODOS LOS PEDIDOS CONTRAREEMBOLSO DE ESTAS ZONAS SERÁN CANCELADOS AUTOMÁTICAMENTE.-
ENVIOS
-GASTOS DE ENVIO/ENTREGA-
·Los productos se envían en un plazo aproximado de 24h a 48h laborables tras recibir el pago, y habiendo existencias del producto.
·El día en el que el producto salga de nuestro almacén le enviaremos un email indicando el número de seguimiento de su pedido y antes de la recepción del paquete recibirá un SMS en su móvil indicando el número de seguimiento y datos de contacto de la mensajería. Si recibe el pedido con alguna muestra de golpe, rotura de embalaje o cualquier síntoma de manipulación, indíquelo en el albarán de entrega ya que todos los envíos van asegurados, y si el pedido presentara algún daño por el transporte se cambiaría de forma inmediata aunque debe informar de los defectos en un plazo de 24h posteriores a su recepción.
*A todos los efectos informamos a nuestros Clientes que los gastos de envío gratuitos tienen un valor de 10 euros y que en caso de devolución del producto serán descontados.
*Sábados, Domingos y Festivos no hay servicio de mensajería.
+GASTOS ENVIO PENINSULA Y PORTUGAL- Envío 24/48 horas+
·Pedidos superiores a 100 euros gratis
·Pedidos hasta 100 euros tarifa plana 10 euros
·Pago contrareembolso tarifa ordinaria según zona.
ENVIO A ISLAS BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA:
·Para realizar envíos en esos destinos, deberán contactar previamente con atención al cliente.
POSTVENTA
-GARANTÍA-
·En el caso de que el producto recibido haya llegado defectuoso, tendrá que indicarlo en un plazo no superior a 24 horas enviando un email a --------- o bien en nuestro teléfono de atención al cliente.
·Todos nuestros productos son revisados y enviados de la forma más protegida para que usted los reciba en perfecto estado. Cuando reciba el paquete verifique que exteriormente llega en correctas condiciones en caso de ver alguna alteración de su embalaje, rotura, o que llega mojado deje constancia en el albarán de entrega de la mensajería.
-DEVOLUCIONES-
·Se admiten devoluciones dentro del plazo de 7 días desde recepción del pedido, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.)
·Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse:
Productos que se realizan con una configuración personalizada, y en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor.
Productos que se hayan probado o usado y que ya no puedan venderse como nuevos.
·Productos que vayan con embalaje tipo "blister", no podrán aceptarse nunca la devolución una vez que el producto haya sido abierto.
·El cliente podrá devolver cualquier artículo siempre dentro de este plazo y siempre que esté en las mismas condiciones en que fue enviado, con los envoltorios originales y el/los artículos en perfecto estado.
·Para poder realizar la devolución de la compra debe de enviarnos los productos en su embalaje original y junto con todos los accesorios originales (manuales, accesorios, etc.)
·Para formalizar la devolución tendrá que contactar con nosotros en los 7 días próximos a la recepción del producto en nuestro correo electrónico y le indicaremos como proceder a la devolución. En caso de devolución por parte del cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío del producto.
·Recuerde añadir su nombre, nº de pedido y añadir que desea devolver el producto dentro de los siguientes 7 días a la compra. Una vez recibido el producto emitiremos un vale de compra sin caducidad que podrá utilizar en nuestra tienda online.
·En caso de que los gastos de envío hayan sido gratuitos se descontaran del importe de la devolución.
-ESTADO/RECLAMACIÓN DEL PEDIDO-
·Contactar al teléfono de atención al cliente o por correo electrónico a:
info@wisenaturaldog.com
·Para agilizar la resolución de reclamaciones rogamos dejen por e-mail ó teléfono su incidencia una única vez para evitar duplicidades de incidencias y agilizar la solución de éstas.
·El departamento de atención Postventa contactará con usted mediante correo electrónico o teléfono en un plazo aproximado de 72 horas.
DEPARTAMENTO POSTVENTA
·A través de nuestro formulario de contacto
·Por correo electrónico a:
info@wisenaturaldog.com
·Mediante vía telefónica al:
+34 685912206